دورة تدريبية على مستوى عالمي في خدمة العملاء في مصر

 

نظرة عامة على الدورة التدريبية

تعد خدمة العملاء الجيدة أمرًا حيويًا لجميع الشركات ، كبيرة كانت أم صغيرة. يمكن أن يكون لها تأثير مباشر على ولاء العملاء وحيث يختار العملاء المحتملون إنفاق أموالهم

توفر خدمة العملاء الجيدة تجربة تلبي توقعات العملاء. إنها تنتج عملاء راضين ، في حين أن خدمة العملاء السيئة يمكن أن تولد شكاوى

كلما زادت جودة خدمة العملاء التي تقدمها ، زاد مستوى رضا العملاء الذي ستستمتع به.

محتويات:

• من هم عملاؤك (داخليون وخارجيون)

• تعريف الخدمة الممتازة.

• خلق انطباع أول إيجابي.

• كيف تقرأ لغة جسد العملاء وكيف تستخدم لغة جسدك وصوتك بمرونة وفعالية.

• السماح للعميل بالتعبير عن مشاعره.

• تحديد احتياجات العميل.

• فهم توقعات العملاء.

• آداب الهاتف: الرد على المكالمات والاحتفاظ بها وتحويلها.

• البقاء إيجابيا ومتفائلا.

• التعامل مع اعتراضات العملاء والمواقف الصعبة

• كيفية استخدام الأسئلة بشكل فعال.

• طرق جمع معلومات العملاء.

• قياس أداء الخدمة.

• خلق انطباع أخير إيجابي.

أهداف :

• فهم العملاء وتحديد احتياجاتهم

• بناء علاقة

• تنفيذ الخطوات اللازمة لعملية الخدمة.

• افهم عيوب سوء الخدمة.

• التعامل مع الشكاوى والعملاء الصعبين بطريقة إيجابية وفعالة.

• تعامل بإيجابية مع سوء الفهم والشكاوى وسوء التواصل.

• فهم سلوكيات العملاء المختلفة وكيفية التعامل معها

 

المدة: 3 أيام