تشجع أنظمة إدارة الجودة المؤسسات على تحليل متطلبات العملاء ، وتحديد العمليات التي تساهم في تحقيق منتج مقبول للعميل والحفاظ على هذه العمليات تحت السيطرة. تتحقق فعالية المنظمة وكفاءتها في تحقيق أهداف الجودة الخاصة بها من خلال تحديد وفهم وإدارة جميع العمليات المترابطة كنظام.