وصف:

يتمتع المساعد المعتمد في تحسين الجودة بمعرفة basic  بأدوات الجودة واستخداماتها ويشارك في مشاريع تحسين الجودة ، ولكنه لا يأتي بالضرورة من منطقة الجودة التقليدية.

محتويات:

• أساسيات الجودة

أ. المصطلحات والمفاهيم والمبادئ

1. الجودة

2. تخطيط الجودة

3. أهمية العاملين

4. النظم والعمليات

5. الاختلاف

ب. فوائد الجودة

ج- فلسفات الجودة

1 - ديمنج (14 نقطة)

2. جوران (ثلاثية)

3. كروسبي (صفر عيوب)

• II فرق

أ. فهم الفرق

1. الغرض

2. الخصائص والأنواع

3. القيمة

باء الأدوار والمسؤوليات

حدد الأدوار الرئيسية للفريق وسمات أداء الدور الجيد للأبطال والرعاة والقادة والميسرين والمسئولين عن الوقت والأعضاء. (تفهم)

جيم تشكيل الفريق وديناميكيات المجموعة

1. إنشاء الفرق

2. اختيار أعضاء الفريق

3. مراحل الفريق

4. حواجز الفريق

5. اتخاذ القرار

• تحسن مستمر

أ. التحسين التدريجي والاختراق

دورات التحسين

ج. عملية حل المشكلات

د. أدوات التحسين

هـ. العلاقات بين العميل والمورد

1. العملاء الداخليون والخارجيون

2. ملاحظات العملاء

3. الموردين الداخليين والخارجيين

4. ملاحظات المورد